DENGAN begitu banyak pilihan online saat memesan liburan, mungkin sulit memilih hotel mana yang bagus.
Banyak wisatawan mungkin melihat berapa banyak bintang yang dimiliki sebuah hotel – namun para ahli telah memperingatkan mengapa Anda mungkin tidak mempercayai mereka.
Hal ini karena tidak ada sistem pemeringkatan global dan malah dinilai berbeda oleh dewan pariwisata atau perusahaan independen.
Misalnya, hotel seperti Marina Bay Sands di Singapura berkisar dari bintang tiga hingga bintang lima tergantung situsnya.
Di Inggris, hotel dianugerahi bintang oleh Automobile Association (AA) bersama dengan Visit Britain, Visit Scotland, dan Visit Wales.
Berdasarkan Yang?, hotel harus menjalani inspeksi semalam dan membayar biaya antara £624 hingga £2,123 tergantung pada peringkatnya.
Dan sistem pemeringkatan Hotelstars telah menciptakan sistem untuk menentukan peringkat hotel di seluruh dunia, dengan 20 negara di Eropa telah mendaftar dan lebih dari 20.000 hotel telah diklasifikasikan.
Negara-negara tersebut termasuk Yunani, Malta, dan Belanda, meskipun hotspot populer di Inggris seperti Prancis, Spanyol, dan Portugal belum mendaftar.
Namun perbedaan peringkat dapat menyulitkan untuk mengetahui apakah sebuah hotel layak untuk dikunjungi di tempat lain di dunia.
Tim Hentschel, CEO situs web teknologi perjalanan HotelPlanner mengatakan CNBC bahwa peringkat bintang membuat perbedaan besar ketika orang memesan liburan.
Dia berkata: “Kami sebenarnya menemukan peringkat bintang sangat berharga bagi pelanggan kami. Saat Anda memilih tanggal (hotel) Anda… biasanya kumpulan filter pertama adalah peringkat bintang.”
Di Inggris, berikut adalah kriteria umum untuk menentukan peringkat bintang sebuah hotel.
Satu bintang
- Lebih dari lima kamar tidur dengan kamar mandi dalam
- Buka tujuh hari seminggu
- Area resepsi
- Restoran yang menyajikan sarapan tujuh hari seminggu dan makan malam lima kali seminggu
- Bar di lokasi
Dua bintang
- Semua hal di atas, dan keramahtamahan serta kebersihan yang lebih baik
Tiga bintang
- Semua yang di atas
- Akses tanpa kunci dari pukul 07:00 hingga 23:00, dan setelah jam tersebut dengan kunci
- Makan malam enam kali seminggu dengan makanan disajikan pada hari ketujuh
- Layanan kamar terbatas untuk minuman dan makanan ringan
- WiFi di area umum
- Telepon dalam kamar
Bintang empat
- Semua yang di atas
- Layanan kamar 24 jam termasuk sarapan dan makan malam
- Restoran menyajikan semua makanan tujuh hari seminggu
- WiFi di kamar
- Fasilitas dalam yang lebih baik
- Ekstra seperti teh sore, bantuan bagasi
Bintang lima
- Semua yang di atas
- Buka sepanjang tahun
- Layanan pelanggan tingkat tinggi, dengan staf multibahasa
- Restoran buka sepanjang hari, setiap hari
- Kamar mandi di setidaknya 80 persen kamar mandi dalam
- Ekstra seperti spa, suite, parkir valet, pramutamu
Namun, ketika menyangkut hotel bintang enam atau tujuh, yang umum terjadi di Dubai, Hentschel mencapnya sebagai hal yang “tidak masuk akal”.
Ia menjelaskan bahwa hal ini berarti melakukan sesuatu yang belum pernah dilakukan sebelumnya, seperti hotel “di bulan atau di bawah air”.
Dia memberikan tips terbaiknya tentang cara mengetahui apakah sebuah hotel benar-benar bintang lima.
Salah satunya adalah staf memahami bahwa ketentuan harus dibuat untuk tamu di setiap tingkatan, dan jawabannya adalah ya selama hal tersebut sah dan benar secara moral.
Ia juga mengatakan penambahan ekstra seperti butler, pembantu rumah tangga, restoran mewah dan fasilitas kesehatan termasuk spa, lapangan golf, dan lapangan tenis membuat rating bintangnya naik.
Menjadikan hotel istimewa juga menuntut “hubungan emosional” bagi para tamu dengan dekorasi dan fasilitas yang unik.
Para ahli di Kode NetVoucher juga menyarankan agar berhati-hati saat memercayai peringkat bintang, dengan menjelaskan: “Sudahkah Anda menemukan kesepakatan yang ‘terlalu bagus untuk menjadi kenyataan’ di hotel bintang lima’? Kemungkinannya adalah hal itu terlalu bagus untuk menjadi kenyataan.
“Penilaian hotel tidak terstandarisasi di seluruh dunia dan banyak di antaranya hanya menunjukkan fasilitas, bukan kualitasnya.”
Mereka juga mengatakan bahwa “operator paket tur cenderung paling dermawan dalam menawarkan bintang yang lebih tinggi”.
Dan inilah mengapa Anda juga tidak boleh mempercayai hotel yang memiliki terlalu banyak ulasan bintang lima.
2
